Комплекс Qemparol: Ваш шлях до енергійного та збалансованого дня

Політика повернення коштів

Прозорі та зрозумілі умови для повернення товарів та послуг, придбаних на нашому сайті. Ваше задоволення є нашим пріоритетом.

Останнє оновлення: 19 лютого 2026 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює відносини між вами (надалі – "Користувач" або "Покупець") та Qemparol — Спокійний фініш (надалі – "Ми" або "Продавець") щодо повернення товарів та/або послуг, придбаних на нашому веб-сайті. Ця Політика є невід'ємною частиною наших Умов надання послуг. Ми діємо відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".

2. Умови для повернення

Щоб скористатися правом на повернення, необхідно дотримуватися наступних умов:

  • 14-денний термін: Ви маєте право відмовитися від товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням.
  • Збереження товарного вигляду: Товар не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
  • Цілісність пакування: Повернення можливе тільки в оригінальній, неушкодженій упаковці з повним комплектом постачання.
  • Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси, електронні книги) можливе лише до моменту надання доступу до них (активації ключа, завантаження контенту тощо).

3. Процедура повернення

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас: Надішліть запит на повернення на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення, назву товару та причину повернення.
  2. Підготуйте товар до відправки: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Вкладіть усі супровідні документи.
  3. Надішліть товар: Відправте посилку за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що транспортні витрати на повернення товару належної якості покриваються Покупцем.

4. Винятки з права на повернення

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або адаптовані до особистих потреб Покупця.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Парфумерно-косметичні вироби, товари в аерозольній упаковці.
  • Друковані видання, програмне забезпечення та цифрові товари, якщо їх захисні пломби (упаковка) були порушені.

Важливо: Якщо повернутий товар має сліди використання, пошкодження або неповну комплектацію, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми, що відповідає зниженню вартості товару.

5. Терміни повернення коштів

Після отримання та перевірки товару, що повертається, ми зобов'язуємося повернути вам сплачені кошти. Процес відбувається у такі терміни:

  • Огляд товару: Ми перевіряємо стан повернутого товару протягом 3-5 робочих днів з моменту його отримання.
  • Переказ коштів: Повернення коштів здійснюється протягом 7 банківських днів після схвалення повернення. Гроші будуть перераховані на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або за реквізитами, вказаними у вашій заяві.

Ми повідомимо вас електронною поштою про кожен етап процесу повернення.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки: